La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo infolumaglamour@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: KALLOS S.R.L.S., Via Edoardo Jenner 50, 00151 Roma (RM).

Se il reso viene accettato, le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Inviare il reso con il vettore desiderato. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo infolumaglamour@gmail.com.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo infolumaglamour@gmail.com.

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un'eccezione, l'Utente potrebbe godere del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato (di norma 14 giorni) per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

Chi gode del diritto di recesso
Ove non ricorra una delle eccezioni previste, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il periodo di tempo specificato per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione. Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione. Il Consumatore sarà responsabile nei confronti del Venditore solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso l'Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto a questa email: infolumaglamour@gmail.com

Richiesta reso

I resi a Luma Glamour sono accettati entro il termine previsto di 14 giorni dalla data di arrivo della spedizione. In caso di reso le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Inviare il reso con il vettore desiderato.

Una volta arrivato il capo verrà effettuato il controllo. Si prega di inserire all'interno della spedizione la copia dell'ordine con lo scontrino fiscale allegato: serve per effettuare il rimborso.

I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d'uso. Successivamente verrà effettuato il rimborso con lo stesso metodo usato per il pagamento.

Inviare il reso a: KALLOS S.R.L.S., Via Edoardo Jenner 50, 00151 Roma (RM)

Annullamento ordini

L'azienda si riserva il diritto di annullare l'ordine in casi particolari quali: errori di calcolo del magazzino o errori di battitura prezzi. In tali casi LUMA GLAMOUR provvederà direttamente a contattare l'acquirente, per offrirgli alternative o per annullare l'ordine stesso. In quest'ultima eventualità, verranno prontamente riaccreditati gli importi eventualmente versati.